Planificar, diseñar, diseñar y lanzar un producto competitivo en su categoría de mercado es una cosa para una marca de automóviles. Pero otra muy distinta es que una marca de automóviles atraiga a los compradores y les deje una impresión lo suficientemente duradera como para asegurarles como cliente de por vida. Nuevos datos estadounidenses puestos a disposición por S&P Global revelan que una marca superó a la competencia no sólo en términos de retener clientes sino también de alejarlos de las marcas competidoras. Tesla es esa marca.
Las estadísticas de S&P indican que el 80% de los propietarios de Tesla son nuevos en la marca (a estos propietarios se les llama nómadas, aparentemente). El hecho de que sólo el 39% de los propietarios de un Tesla abandonen la marca por otros pastos cuando llega el momento de vender su coche significa que más del 60% cambiará su Tesla por otro Tesla. Como puede verse en los datos y cifras proporcionados por S&P, esto está muy por debajo del promedio de la industria. Cuando se trata de nómadas que prueban los productos de una marca de automóviles y siguen adelante, el promedio de la industria es del 58%, y el 43% de los consumidores recién adquiridos por un fabricante les comprará un segundo vehículo, según S&P. La probabilidad de quedarse con una sola marca aumenta al 56% una vez que compran su tercer automóvil nuevo.
La ampliación de los datos de Tesla indica que las tasas de retención de clientes para quienes compran su tercer o cuarto vehículo probablemente sean superiores al umbral de dos tercios. Ford tiene el segundo mejor porcentaje de compradores "únicos", pero tiene un porcentaje significativamente menor de camionetas nómadas que Tesla. Hyundai , Toyota y Subaru . Dodge está en el otro extremo del espectro. Aunque la empresa estadounidense hace un mejor trabajo que otras a la hora de atraer nuevos clientes a sus productos, es la que más lucha por mantenerlos.
Numerosos factores pueden influir en la decisión de un consumidor de seguir siendo fiel a una marca en particular. Una cuestión es si creen que el coche que compraron cumple o supera sus expectativas. Aún así, es probable que también consideren los costos de servicio, la confiabilidad, el valor de reventa y el calibre de sus interacciones con la marca al tomar una decisión. Las marcas pueden utilizar una estrategia de marketing más centrada y eficaz para retener a sus clientes comprendiendo su base de clientes.
Obsequios y descuentos en Tesla Model S/X
Además de las enormes reducciones de precios anunciadas a principios de este mes, el descuento está disponible sólo para clientes que intercambien sus Teslas más antiguos. En lo que respecta a los precios, Tesla ha tenido un comienzo de año turbulento. La empresa ha hecho que sus automóviles sean mucho más baratos en sus regiones centrales de América del Norte, China y Europa.
El fabricante de vehículos eléctricos ha seguido realizando modificaciones incluso después de que se revelaran esas importantes reducciones de precios, y más recientemente aumentó el precio del Modelo Y de largo alcance en los Estados Unidos en 500 dólares. Actualmente, Tesla ofrece un descuento adicional de $ 3,000 o puede obtener tres años completos de Supercarga gratis con la compra de nuevos vehículos eléctricos Model S y Model X. Tenga en cuenta que sólo los propietarios de Tesla que entreguen un vehículo existente son elegibles para el acuerdo.
Según los informes, el fabricante de automóviles se está poniendo en contacto con ciertos clientes actuales de Tesla en un esfuerzo por persuadirlos de que lo cambien por un nuevo Model S o Model X que viene con un descuento de $3,000 o tres años de Supercarga gratuita. Los clientes no pueden disponer a la vez de la rebaja de precio y de la Supercarga gratuita, por lo que deberán seleccionar una u otra.
Siempre que el precio evaluado del vehículo canjeado sea comparable con el valor de mercado, un descuento de $3,000 además de las recientes reducciones de precio aplicadas al Model S y al Model X parece una oferta maravillosa. Es importante tener en cuenta que esta es una promoción por tiempo limitado, así que muévete rápido si quieres aprovecharla. El personal de Tesla declaró en un correo electrónico a un cliente que los intercambios son elegibles para el descuento de $3,000 o millas de supercarga gratis siempre que la compra se realice rápidamente. Aunque no dieron una fecha específica, afirmaron que la oferta vence en febrero.
En contraste con los impulsos de fin de trimestre a los que se ha acostumbrado en el pasado, el intento de Tesla a principios de trimestre de aumentar las cifras de ventas de este año puede indicar un cambio de enfoque.
