Elon Musk, director ejecutivo de Tesla, abordó recientemente un problema que salió a la luz con respecto a una brecha en el panel en una de las unidades Cybertruck Foundation Series de Tesla. El problema fue notado y destacado por primera vez por un conocido crítico de tecnología de YouTube, Marques Brownlee, quien también es conocido por el nombre de su canal MKBHD. En su revisión, Brownlee señaló que el Cybertruck que estaba revisando tenía un espacio en el panel que era, en sus palabras, el peor que había visto en un automóvil de producción.
Musk, en respuesta a las críticas, recurrió a las redes sociales para explicar la causa de la brecha en el panel. Al contrario de lo que algunos podrían haber supuesto, el problema no se debió a paneles desalineados. En cambio, Musk explicó que el problema fue causado por un cerradero de puerta suelto. Aclaró además que este problema había afectado a unos 15 Cybertrucks que estaban en servicio. La causa principal se identificó como un par de torsión insuficiente después del montaje de la puerta.
Al abordar las preocupaciones sobre la calidad de la producción de Tesla, Musk aseguró que el problema era relativamente menor y podría solucionarse en servicio en unos cinco minutos. También confirmó que se habían tomado medidas para evitar que el problema ocurra en futuras unidades de producción.
A pesar de las críticas iniciales que recibió Tesla por el problema de alineación de las puertas, la respuesta rápida y transparente de Musk en las redes sociales ayudó a aclarar la situación. Impidió la difusión de posibles narrativas falsas y tranquilizó a los clientes actuales y potenciales de Tesla sobre el compromiso de la empresa con la calidad y la satisfacción del cliente. Este incidente sirve como recordatorio de la importancia de la comunicación abierta y la respuesta rápida para abordar las inquietudes de los clientes en la era digital actual.
