Tesla ha estado realizando algunos cambios silenciosos en sus políticas. La compañía de vehículos eléctricos eliminó recientemente su arriesgada política de devolución según la cual los propietarios de Tesla podían devolver su automóvil nuevo dentro de los 7 días o antes de exceder las 1,000 millas, lo que ocurriera primero. Sin embargo, esta política ahora ha sido revocada.
Anteriormente, Tesla utilizó esto como una estrategia de marketing atrevida y su sitio web solía incluir una declaración audaz que describía esta política: "Estamos seguros de que se sentirá muy bien con su nuevo vehículo y, por lo tanto, le brindaremos tiempo para experimentar y disfrutar su nuevo Tesla". ”, decía, “si no está satisfecho con su vehículo, puede devolvérnoslo dentro de los siete (7) días calendario”.
La página web que solía contener esa información ahora redirige a una página de soporte general que no incluye nada sobre su política de devolución inicial.
Hace apenas unos meses, Musk utilizó Twitter para comentar sobre la política de devoluciones de Tesla, que parecía ser un gran punto de venta en el pasado. Cuando un usuario de Twitter mencionó que le encanta el Cybertruck , pero su socio no, Musk dijo:
“Puede devolver el vehículo para obtener un reembolso completo en el improbable caso de que cause discordia interna.
El director ejecutivo de Tesla, Elon Musk, promovió este retorno de 7 días como un indicador de los altos índices de satisfacción del cliente de Tesla. Si tiene una política de devoluciones tan valiente, obviamente no espera una tasa de devolución alta y la compañía aparentemente estaba convencida de que los nuevos propietarios de Tesla no utilizarían la cláusula. Comprar un automóvil Tesla no se parece a ningún otro fabricante de automóviles. Es más como comprar un dispositivo electrónico. Lo solicita en línea, agrega sus personalizaciones y espera a que lo entreguen en su puerta, y si no está satisfecho con la compra, simplemente puede devolverlo dentro de unos días.
El pionero de los vehículos eléctricos no ha aclarado por qué la política de devoluciones ha desaparecido de su sitio web o si existen circunstancias que aún puedan calificar para un reembolso total o parcial. Sin el departamento de relaciones públicas de Tesla , no hay contacto directo para aclarar estas consultas, lo que hace que sea algo más difícil de explicar.
Y no es sólo la política de devoluciones la que ha desaparecido. El fabricante de vehículos eléctricos también ha recortado la garantía de sus coches usados . Dado que el informe financiero crítico del tercer trimestre se publicará pronto, estos cambios podrían ser una forma de apretarse el cinturón y reducir la exposición potencial de la empresa al riesgo. En el pasado, Tesla ofrecía una garantía de 2 a 4 años en sus vehículos eléctricos Model S y X usados; sin embargo, esta garantía ahora se ha reducido a 1 año o 10,000 millas y reemplaza la política de garantía original, que fue beneficiosa para las personas que compraban. Coches Tesla usados recientemente.
Entonces, si está buscando un Tesla 2016 usado, es posible que ahora tenga un problema con las protecciones de la garantía. Es muy probable que esta modificación disuada a los consumidores de comprar vehículos usados y quizás esto sea lo que apunta Tesla para aumentar las ventas de sus coches nuevos.
Entonces, con las recientes noticias de Tesla sobre una política de devoluciones evaporadas y una garantía reducida para autos usados, claramente hay algunos cambios en marcha que aún no son transparentes para el mercado. Tesla informará su estado financiero del tercer trimestre a finales de esta semana y todos los ojos están puestos en sus cifras de producción y entrega. A principios de mes, Tesla dijo que sus entregas rondaban la marca de 139.300, lo que supone un récord para esta época del año y el tercer trimestre consecutivo que ha superado las expectativas en sus cifras de entrega.
