Retours et échanges

Talsem garantit-il son produit ?

Bien sûr! Nous nous engageons à 100% à vous rendre heureux. Chaque produit est vérifié manuellement par un membre de l'équipe Talsem avant de sortir pour vous assurer d'obtenir le meilleur ! Bien que nous fassions tout notre possible pour que votre produit arrive en parfait état, des choses peuvent parfois arriver. Si vous découvrez un défaut avec le ou les articles que vous avez reçus, veuillez prendre des photos/vidéo du défaut et nous contacter immédiatement. Nous travaillerons avec vous pour garantir votre satisfaction.

Si vous souhaitez retourner votre ou vos articles, veuillez nous envoyer un e-mail avec le motif du retour, dans les 30 jours suivant la réception de votre commande (selon la date de livraison indiquée sur le dossier de suivi, le cas échéant) . Dès réception de vos informations, il nous faudra 3 jours ouvrables pour déposer une réclamation auprès du transporteur, et nous vous organiserons un nouveau remplacement ou un nouveau remboursement.

Pour retourner un produit pour un problème de non-qualité , nous vous demanderons de payer les frais d'expédition pour le retour . En outre, des frais de restockage de 20 % vous seront facturés sur la base du prix de détail du produit . Une fois que vous aurez retourné le produit et qu'il aura été entièrement inspecté par nos soins, nous vous rembourserons votre prix d'achat, à l'exclusion des frais de restockage de 20 %.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine.

Les retours effectués seront remboursés selon votre mode de paiement original. Si le paiement a été effectué par carte de crédit/débit ou par compte bancaire, PayPal (notre fournisseur de services de règlement par carte de crédit) peut avoir besoin d'un délai pour établir la transaction de crédit avec votre banque.

Veuillez noter que les clients sont responsables de tous les frais liés au retour des articles . Les colis retour restent à la charge du client jusqu'à leur réception par notre équipe. Par conséquent, il est recommandé au client de prendre les précautions nécessaires en utilisant des services enregistrés et traçables lors du retour du colis.

Pour demander des instructions supplémentaires sur la façon de retourner votre commande, veuillez envoyer un e-mail à support@talsem.com. Les retours sans communication préalable avec nous ne seront pas acceptés .

Veuillez noter que les frais d'expédition et les frais d'expédition express ne sont pas remboursables. Toutes les réductions appliquées avec une exigence d'achat minimum peuvent ne pas être applicables après la suppression d'un ou plusieurs produits d'une commande. Pour les remises applicables sur le deuxième article/article suivant, la remise sera révoquée en cas de retour partiel de la commande et l'article non retourné sera facturé au prix d'origine. Des frais d'expédition peuvent également être appliqués.

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