Planifier, concevoir, concevoir et lancer un produit compétitif dans sa catégorie de marché est une chose pour une marque automobile. Mais c'en est une autre pour une marque automobile d'attirer les acheteurs et de leur laisser une impression suffisamment durable pour en faire un client à vie. De nouvelles données américaines mises à disposition par S&P Global révèlent qu’une marque a surpassé la concurrence non seulement en termes de rétention des clients, mais également en les détournant des marques concurrentes. Tesla est cette marque.
Les statistiques de S&P indiquent que 80 % des propriétaires de Tesla sont nouveaux dans la marque (ces propriétaires sont apparemment appelés nomades). Le fait que seulement 39 % des propriétaires de Tesla quittent la marque pour d'autres pâturages lorsque vient le temps de vendre leur voiture signifie que plus de 60 % d'entre eux échangeront leur Tesla contre une autre Tesla. Comme le montrent les données et les chiffres fournis par S&P, ce chiffre est bien inférieur à la moyenne du secteur. En ce qui concerne les nomades qui essaient les produits d'une marque automobile et passent à autre chose, la moyenne du secteur est de 58 %, et 43 % des consommateurs nouvellement acquis par un constructeur achèteront un deuxième véhicule chez eux, selon S&P. La probabilité de s'en tenir à une seule marque augmente à 56 % une fois qu'ils achètent leur troisième voiture neuve.
L'augmentation des données de Tesla indique que les taux de fidélisation de la clientèle pour ceux qui achètent leur troisième ou quatrième véhicule sont probablement supérieurs au seuil des deux tiers. Ford a le deuxième meilleur pourcentage d'acheteurs « ponctuels », mais avec un pourcentage de camionnettes nomades nettement inférieur à celui de Tesla. Hyundai , Toyota et Subaru . Dodge se situe à l’autre extrême du spectre. Bien que l’entreprise américaine réussisse mieux que d’autres à attirer de nouveaux clients vers ses produits, c’est elle qui a le plus de mal à les conserver.
De nombreux facteurs peuvent influencer la décision d'un consommateur de rester fidèle à une marque particulière. L’un des problèmes est de savoir s’ils pensent que la voiture qu’ils ont achetée répond ou dépasse leurs attentes. Néanmoins, ils sont également susceptibles de prendre en compte les coûts de maintenance, la fiabilité, la valeur de revente et la qualité des interactions avec leur marque lorsqu'ils prennent une décision. Les marques peuvent utiliser une stratégie marketing plus ciblée et plus efficace pour fidéliser leurs clients en comprenant leur clientèle.
Cadeaux et réductions sur Tesla Model S/X
En plus des énormes réductions de prix annoncées plus tôt ce mois-ci, la remise est disponible uniquement pour les clients qui échangent leurs anciennes Tesla. En matière de prix, Tesla a connu un début d’année mouvementé. L'entreprise a rendu ses voitures beaucoup moins chères dans ses principales régions d'Amérique du Nord, de Chine et d'Europe.
Le fabricant de véhicules électriques a continué à apporter des modifications même après la révélation de ces réductions de prix importantes, augmentant récemment le prix du modèle Y Long Range aux États-Unis de 500 $. Tesla offre actuellement une remise supplémentaire de 3 000 $ ou vous pouvez bénéficier gratuitement de trois années complètes de suralimentation à l'achat de nouveaux véhicules électriques Model S et Model X. Sachez que seuls les propriétaires de Tesla qui échangent un véhicule existant sont éligibles à l’offre.
Selon certaines informations, le constructeur automobile serait en contact avec certains clients actuels de Tesla dans le but de les persuader de l'échanger contre une nouvelle Model S ou Model X bénéficiant d'une réduction de 3 000 $ ou de trois ans de suralimentation gratuite. Les clients ne peuvent pas bénéficier à la fois de la réduction de prix et du Superchargement gratuit, ils doivent donc choisir l'un ou l'autre.
Tant que le prix évalué du véhicule d'échange est comparable à la valeur marchande, un rabais de 3 000 $ en plus des récentes réductions de prix appliquées aux Model S et Model X semble être une offre formidable. Il est important de noter qu’il s’agit d’une promotion à durée limitée, alors dépêchez-vous si vous souhaitez en profiter. Le personnel de Tesla a déclaré dans un e-mail adressé à un client que les échanges sont éligibles à une réduction de 3 000 $ ou à des miles de superchargeur gratuits à condition que l'achat soit effectué rapidement. Bien qu'ils n'aient pas donné de date précise, ils ont indiqué que l'offre expirerait en février.
Contrairement aux efforts de fin de trimestre auxquels elle s'est habituée dans le passé, la tentative de Tesla au début du trimestre d'augmenter ses ventes cette année pourrait indiquer un changement d'approche.
